Sağlık Turizmi Acenteleri (Aracı Kuruluşlar) İçin Mevzuata Duyarlı Web Sitesi Rehberi: SEO, GEO ve KVKK

Sağlık turizmi acentesinin web sitesi neden farklıdır?

Sağlık turizmi acenteleri (mevzuattaki adıyla aracı kuruluşlar), yurt dışındaki hastayı Türkiye'deki yetkili sağlık tesisleriyle buluşturan, organizasyon ve iletişim hizmeti veren kuruluşlardır. Bir sağlık tesisinden farklı olarak tıbbi hizmeti kendileri sunmazlar; bu rol ayrımı, web sitesinin dilini, içeriğini ve vaatlerini doğrudan belirler.

Acente sitesi iki zıt risk arasında dengelenmelidir: bir yanda hastanın güvenini kazanacak şeffaflık ve bilgi, diğer yanda tıbbi iddia, sonuç vaadi ve tanıtım kurallarına aykırı içerik riski. Bu rehber, acentelerin web sitesini SEO ve GEO açısından güçlü, mevzuat sınırlarına duyarlı ve hasta verisi açısından güvenli kurma yolunu anlatır.

Sağlık turizminde farklı kuruluş türlerinin kuralları ve web sitesi ihtiyaçları birbirinden ayrılır. Aynı konuda diğer kuruluş türleri için hazırladığımız rehberlere de bakabilirsiniz: Hastane web sitesi rehberi, Klinik web sitesi rehberi ve Poliklinik web sitesi rehberi.

Mevzuat haritası: hangi düzenleme neyi belirler?

Sağlık turizmi yapan bir kuruluşun web sitesi, aynı anda birden fazla düzenlemenin kapsamına girer. Bu makaledeki yönetmelik hükümleri, Resmî Gazete'deki metinlerle karşılaştırılarak hazırlanmıştır; madde numaraları parantez içinde verilmiştir. Yine de uygulamadaki yorum ve güncel değişiklikler için resmî metni ve yetkili kurumları esas alın.

Aşağıdaki bölümlerde, bu düzenlemelerden web sitenizi en çok etkileyen noktaları SEO ve GEO açısından birlikte ele alıyoruz.

Yetki belgesi ve aracı kuruluş yükümlülükleri

Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik (26 Nisan 2025), aracı kuruluşların yetki belgesi almasını zorunlu kılar; aracı kuruluş için belgeyi USHAŞ düzenler, belge devredilemez ve ikinci bir aracı kuruluş veya şube için yeni belge gerekir (md. 5). Başlıca yükümlülükler şunlardır:

• Konaklama, ulaşım ve transfer hizmetlerinin 1618 sayılı Kanun kapsamında yetkili seyahat acentaları aracılığıyla yerine getirilmesi; aracı kuruluş yetkili seyahat acentesiyse bu hizmetleri bizzat yürütebilir (md. 6/2-a).
• Gelen çağrıları karşılamak üzere en az iki yabancı dilde ve 7 gün 24 saat hizmet verebilecek bir altyapıya sahip olmak veya bunu sağlayacak bir çağrı merkeziyle hizmet alım sözleşmesi yapmak (md. 6/2-b).
• Uluslararası sağlık turizmi hizmetlerinde görevlendirilen personelin aynı anda ikiden fazla aracı kuruluşta çalışmaması (md. 6/2-c).
• Sunulan hizmetten ve olası sorunlardan sorumluluk; şikâyetlerin değerlendirilmesi ve düzeltici faaliyet.
• Kişisel sağlık verilerinin KVKK ve ilgili mevzuata uygun işlenmesi.
• Yabancı dil seçeneği bulunan bir internet sitesi; sitedeki kuruluş isminin ve unvanın yetki belgesiyle uyumlu olması (md. 13/2); site URL adresinin ticari unvanı, işletme adını veya bunların kısaltmalarını taşıması (Tanıtım Yön. md. 8/1-h); Portala üyelik ve veri girişinin tam, doğru ve güncel yapılması (md. 8/4).
• Konaklama, ulaşım, transfer, tercümanlık ve danışmanlık gibi hizmetler için talep edilen ücretlerin ayrıntılı dökümünün verilmesi (md. 12/b).
• Düzenli performans değerlendirmesi; yetersizlikte belgenin askıya alınması veya iptali (md. 9).

Mevcut kuruluşlar için geçiş süreleri tanınmıştır; güncel tarih ve şartlar için USHAŞ duyurularını ve resmî metni kontrol edin. Bu rehber, hukuki veya yetkilendirme danışmanlığı değildir.

Rol şeffaflığı: acente ne yapar, tesis ne yapar?

Hasta ve arama motorları için en önemli güven sinyallerinden biri, kimin neyden sorumlu olduğunun açık yazılmasıdır. Tanıtım Yönetmeliği md. 8/1-ğ uyarınca aracı kuruluş, protokol imzaladığı sağlık hizmetinin ilgili sağlık tesisi tarafından verildiğini ve kendisinin sağlık tesisi olmadığını belirtmek kaydıyla, aracılık ettiği sağlık hizmetini, sağlık tesisi isimlerini ve bu tesise ait resmî internet sitesini bilgi amacıyla paylaşabilir; md. 8/1-g ise tanıtımın aracı kuruluş hizmetleriyle sınırlı olmasını, sağlık hizmet sunumunu çağrıştırmamasını ve sağlık tesisi izlenimi vermemesini şart koşar. Sitenizde bunu net gösterin:

Bu tablo genel bir çerçevedir; sözleşmelerinizdeki gerçek görev dağılımını sitede aynen yansıtın. Ortak sağlık tesislerinizin yetki belgeli olduğundan emin olun; yönetmelikte yetkisiz kişi ve kuruluşlardan hizmet alınamayacağı belirtilmektedir.

Tanıtım kuralları: web sitesinde ne yazılabilir, ne yazılamaz?

Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik (12 Kasım 2025), sağlık hizmet sunumunda örtülü veya açık reklam yapılmasını ve yaptırılmasını yasaklar (md. 5/1). Reklam; tanıtım ve bilgilendirmenin sınırını aşan, bir hizmeti, kişiyi veya kuruluşu öne çıkaran her türlü faaliyettir (md. 4). Sosyal paylaşım ve internet sitelerindeki tanıtım ve bilgilendirmelerde de aynı ilkelere uyulması zorunludur; ilkelere aykırı faaliyette bulunanlar ile paylaşanlar aynı derecede sorumludur (md. 5/2). Aracı kuruluşlar (acenteler) için kural çerçevesi şöyle özetlenebilir:

SEO açısından özellikle önemli hükümler

• Son güncelleme tarihi ve editör iletişimi zorunludur. İnternet sitelerindeki bilgilendirmenin son güncelleme tarihi ile internet sitesi editörüne ulaşılabilecek iletişim bilgileri açıkça belirtilir (md. 5/1-ı). Bu hem yönetmelik hem E-E-A-T açısından sayfalarda görünür olmalıdır.
• Arama motoru kaydı ve anahtar kelime. Sağlık tesisleri ve meslek mensupları, ücretli, sponsorlu ve öne çıkmaya yönelik olmamak şartıyla sosyal medya platformları veya arama motorlarında kayıt yaptırabilir; arama motorlarında kullanılacak anahtar kelimeler ve çıkan sonuç sayfasındaki bilgiler yönetmelik ilkelerine aykırı olamaz (md. 5/1-i). Yani ücretli arama reklamı (ör. Google Ads) ve öne çıkarma yöntemleri yurt içi tanıtım için uygun değildir; organik görünürlük çalışmalarında da anahtar kelime ve snippet metinleri (title, description) fiyat, kampanya, üstünlük gibi ifadeler içermemelidir.
• Bilgilendirme yetkili kişilerce yapılır. Sağlık hizmet sunumuyla ilgili bilgilendirmeler yalnızca konusunda yetkili sağlık meslek mensuplarınca yapılabilir (md. 5/1-b). Bu nedenle içerik üretimi ve hekim onayı süreci kurulmalıdır.
• Yönlendirme ve CTA dili. Tanıtım ve bilgilendirmeler hastayı sağlık meslek mensubuna veya kuruluşa doğrudan ya da dolaylı biçimde yönlendirecek içerikte olamaz (md. 5/1-f). Adres ve iletişim bilgisi tanıtım kapsamındadır; ancak "hemen randevu al", "sizi arayalım" gibi pazarlama dilini taşıyan çağrılar bu kapsamda risk doğurabilir. Çağrı ve randevu ifadelerini nötr ve bilgilendirici tutun, kesin sınır için il sağlık müdürlüğünden görüş alın.
• Dış bağlantılar. Örtülü veya açık firma, ürün veya marka tanıtımı yapılamaz ve internet bağlantısı verilemez (md. 5/1-h). Resmî kurum ve bilimsel kaynaklara atıf makul görünse de, ticari firma/marka sitelerine bağlantı vermeyin.
• İzinsiz ileti. Kişilerin bilgi ve rızası olmadan telefon, mektup, kısa mesaj, e-posta ve sosyal paylaşım araçlarıyla tanıtım ve bilgilendirme yapılamaz (md. 5/1-k). Bülten ve mesaj listelerini açık rızaya dayandırın.

Hasta görselleri (öncesi-sonrası fotoğrafları dahil)

Yönetmeliğin 7. maddesi görsel içerikleri ayrıntılı kurallara bağlar. Başlıca şartlar: hastanın açık rızası (Ek-1 onam formu) ve Hasta Hakları Yönetmeliğine uyum; rızanın her zaman koşulsuz geri çekilebilmesi; izin vermeyen hastaya tanı, tedavi ve bedellerde değişiklik olmayacağının güvence altına alınması; izin karşılığında ödeme, indirim veya hediye verilmemesi; yanıltıcı makyaj ve sonradan teknolojik düzeltme yapılmaması; işlem öncesi ve sonrası görsellerin aynı ortam ve teknik şartlarda çekilmesi ve işlem ile görüntüleme tarihlerinin belirtilmesi; görselin gerçek hastaya ait olup olmadığının ve alıntıysa kaynağının belirtilmesi; teşekkür/memnuniyet ifadeleri üzerinden reklam mahiyetinde görsel paylaşımının yasaklanması; görsel paylaşımların yorum, beğeni ve yeniden paylaşıma kapatılması; müdahale veya ameliyat esnasındaki hasta görüntüsünün paylaşılmaması; mahrem bölgelerin ve işlemle ilgisiz görüntülerin kullanılmaması; görsel içerikli paylaşımların sağlık tesisi veya ilgili meslek mensubunun kendisi tarafından yapılması (başkasının yapması sorumluluğu ortadan kaldırmaz); görsellerin sponsorlu veya ücretli olarak yayınlatılmaması (md. 7/1-b, c, ç, d, e, f, g, ğ, h, ı, i, j).

Yurt içi tanıtımlarda kullanılan görsel içeriklerde, kolay okunabilir görünürlükte şu uyarının yer alması zorunludur: "Her cerrahi veya girişimsel işlemde sonuçlar kişiden kişiye değişiklik gösterebilir. İşlem öncesinde hekiminizden detaylı görüş almanız önerilir." (md. 7/1-k). Bu şartların sağlanması görselin yayımlanmasının otomatik serbest olduğu anlamına gelmez; her somut içeriği hukuk danışmanınızla teyit edin.

İhlallerde sağlık tesisleri ve aracı kuruluşlar hakkında idari yaptırımlar uygulanır; hekimler için ilgili kanun hükümleri ve meslek kuruluşuna bildirim, diğer meslek mensupları için Reklam Kurulu'na bildirim, insan sağlığını tehlikeye düşüren içerikler için erişim engeli başvurusu gibi işlemler öngörülmüştür (md. 12). Genel Müdürlük ve il sağlık müdürlükleri basın-yayın organlarını, sosyal medya platformlarını ve internet sitelerini düzenli olarak tarar (md. 11/1). Bu nedenle site içeriğini yayından önce hukuk veya mevzuat danışmanınızla gözden geçirmenizi öneririz.

Sağlık turizmi için ayrı bir çerçeve (md. 8)

Yönetmeliğin 8. maddesi, Bakanlıkça verilen yetki belgesi kapsamında uluslararası sağlık hizmeti sunan sağlık tesisleri ile aracı kuruluşların, belirli şartlara uymak kaydıyla tanıtım ve bilgilendirme yapabilmesini düzenler. Web sitesi mimarisini doğrudan etkileyen başlıca hükümler:

• Yurt dışına yönelik ayrı platform. Uluslararası sağlık turizmi tanıtımı yurt dışına yönelik ayrı bir sosyal medya platformu veya internet sitesi üzerinden yürütülmeli ve bu platformlarda sağlık turizmi kapsamında hizmet sunulduğu açıkça beyan edilmelidir. Bu şartla, Türkçe hariç diğer resmî dillerde sponsorlu tanıtım yapılabilir (md. 8/1-a).
• Yetki belgesi sitede yayımlanır (md. 8/1-b). Sağlık tesisleri, sağlık turisti ve turistin sağlığı hastasına yönelik tanıtımlarda HealthTürkiye logosunu tüm mecralarda kullanmakla yükümlüdür (md. 8/1-e).
• Türkiye'ye yönelik talep oluşturma yasağı. Türkiye'de yaşayan kişiler nezdinde talep oluşturmaya yönelik tanıtım yasaktır; sosyal medyada hedef kitle olarak yurt içi seçilemez ve otomatik hedef kitle tanımlamaları devre dışı bırakılmak zorundadır (md. 8/1-c, d).
• Ad, unvan ve URL uyumu. Sağlık tesisinin sitesindeki isim, unvan ve URL adresi, Bakanlıkça verilmiş ruhsattaki unvan ve sahiplik adıyla uyumlu olmak zorundadır (md. 8/1-f). Aracı kuruluşların site URL adresleri ticari unvanını, işletme adını veya bunların kısaltmalarını taşımak zorundadır (md. 8/1-h).
• Hasta hikâyeleri ve yorumları. Uluslararası sağlık turizmi hizmeti sunan sağlık tesisi, yurt dışına yönelik sitesinde, hasta mahremiyeti, genel ahlak ve hasta haklarına riayet etmek ve açık rızanın alındığını belgelendirmek şartıyla hasta hikâyelerine, yorumlarına veya teşekkür mahiyetindeki ifadelere yer verebilir (md. 8/1-ç). Aracı kuruluşlar için bu yönde ayrı bir izin hükmü yoktur.
• Fiyat ve kampanya. Sponsorlu yurt dışı tanıtım (md. 8/1-a) ve aracı kuruluş tanıtımı (md. 8/1-g) kapsamında indirim, kampanya ve rekabetçi fiyat duyuruları yapılabilir (md. 8/3). Ancak uluslararası sağlık turizmi kapsamındaki hizmet bedelinin Bakanlıkça belirlendiği ve sağlık tesislerinin Bakanlıkça belirlenen fiyat tarifesine uymakla yükümlü olduğu (Sağlık Turizmi Yön. md. 11) unutulmamalıdır; fiyat içeriklerini yayımlamadan önce Bakanlık/USHAŞ ve hukuk danışmanı görüşü alın.
• İzin verilmeyen tedaviler. Türkiye'de uygulanması Bakanlıkça yasaklanan veya uygulama izni bulunmayan tıbbi işlem ve tedavi yöntemleri tanıtılamaz (md. 8/2). Bu maddede düzenlenmeyen hususlarda yönetmeliğin diğer hükümleri uygulanır (md. 8/4).

Bu hükümlerin sonucu: Türkçe ve yurt içine dönük sitenizi sade, bilgilendirici ve tanıtım sınırları içinde tutun; yurt dışına yönelik promosyon içeriklerini yalnızca yetki belgesi ve md. 8 şartlarıyla, ayrı bir site/platform üzerinden yürütün. Ayrı sitenin teknik kurgusu (alan adı, bağlantılar, dil sürümleri arasındaki ilişki) için Bakanlık veya USHAŞ'tan görüş alıp kararı yazılı olarak saklayın.

Acente sitesinde içerik: ne anlatılır, ne anlatılmaz?

Güvenle anlatılabilecekler

• Kuruluş kimliği: Resmî unvan, yetki belgesi bilgisi, HealthTürkiye logosu ve bağlantısı, iletişim bilgileri, 7/24 ulaşım kanalları ve desteklenen diller.
• Süreç: İlk iletişimden randevuya, transfer ve konaklamadan taburculuk sonrası iletişime kadar adım adım hasta yolculuğu (tıbbi vaat içermeden).
• Ortak sağlık tesisleri: Yalnızca yetki belgeli ve sözleşmeli tesisler, onların resmî unvanı ve branşlarıyla, hizmetin o tesis tarafından verildiği açıkça belirtilerek.
• Hasta hakları, gizlilik ve şikâyet süreci: Hasta verisinin nasıl korunduğu, kimlerle paylaşıldığı ve şikâyetin nasıl iletilebileceği.
• Genel bilgilendirme: Vize, seyahat hazırlığı, dil desteği ve ülkeye varış gibi pratik konular.

Kaçınılması gerekenler

• Tıbbi tavsiye, tanı, tedavi seçimi veya "şu tedavi sizin için en iyisi" gibi ifadeler; bunlar hekim işidir.
• "Garantili sonuç", "ağrısız", "risksiz", "en iyi doktorlar" gibi vaatler ve yanıltıcı istatistik.
• Sağlık tesislerini kıyaslayan, yanıltıcı sıralama veya "tavsiye" listeleri; hangi tesisin neden önerildiğini şeffaf gerekçelendirmeden yapılan yönlendirmeler.
• Türkiye'de uygulanmasına izin verilmeyen tedavilerin tanıtımı.
• Hasta hikâyelerini, yorumlarını veya teşekkür ifadelerini sitede yayımlamak. Yönetmelik bu imkânı yalnızca uluslararası sağlık turizmi hizmeti sunan sağlık tesisine, yurt dışına yönelik sitesinde ve mahremiyet ile açık rıza belgelenerek tanır (md. 8/1-ç); aracı kuruluşlar için ayrı bir izin hükmü yoktur ve teşekkür/memnuniyet ifadeleri üzerinden reklam mahiyetinde paylaşım yasağı geçerlidir (md. 5/1-e, 8/4).
• Türkiye'de yaşayan kişiler nezdinde talep oluşturmaya yönelik tanıtım; bu açıkça yasaktır (md. 8/1-c).

Aracı kuruluşun tanıtımında (md. 8/1-g) indirim, kampanya ve rekabetçi fiyat duyuruları yapılabilir (md. 8/3); bu, yurt dışına yönelik ayrı platformda ve md. 8 şartlarıyla geçerlidir. Sağlık hizmetinin bedelinin Bakanlıkça belirlendiği ve sağlık tesislerinin fiyat tarifesine uyacağı hükmü (Sağlık Turizmi Yön. md. 11) nedeniyle sağlık hizmeti fiyatını tesisle teyit etmeden yayımlamayın; fiyat/paket yayımlamadan önce Bakanlık/USHAŞ veya hukuk danışmanından yazılı görüş alın. Ücret kalemlerinin (tedavi, konaklama, transfer, hizmet bedeli) hastaya yazılı ve ayrıştırılmış biçimde sunulması, şeffaflık ve güven açısından önemlidir.

Çok dilli SEO: hedef pazara göre kurgu

Acentelerin hedef kitlesi çoğunlukla yurt dışıdır; bu yüzden çok dilli SEO işin merkezindedir:

• Her dil için ayrı URL (/en/, /ar/, /de/ gibi) ve hreflang ile dil/bölge sürümlerini bağlayın. Dil seçimini çerez veya JavaScript ile gizlemeyin. Bkz. Google'ın çok dilli site belgesi.
• Anahtar kelimeyi hedef pazarın dilinde araştırın. Hastalar tedavi adını ülkeden ülkeye farklı ifadelerle arar; çeviri anahtar kelime araştırmasının yerine geçmez.
• Tıbbi içeriği uzmana doğrulatın. Kontrolsüz makine çevirisi tıbbi hataya ve itibar kaybına yol açar.
• Yerelleştirin: Para birimi, saat dilimi, telefon biçimi, vize/seyahat bilgisi hedef ülkeye göre uyarlansın; sağdan sola yazılan diller için RTL desteği ekleyin.
• Yurt içi ve yurt dışı içeriği ayırın. Türkçe sayfalar bilgilendirici ve sade, yurt dışı hedefe yönelik içerikler yetki belgesi ve şartlarla birlikte ayrı yapıda olmalıdır; teknik yapı için Bakanlık/USHAŞ görüşü alın.

KVKK ve sağlık verisi: form, randevu, çerez ve analitik

Sağlık verisi, 6698 sayılı Kanun'a göre özel nitelikli kişisel veridir ve daha sıkı koşullara tabidir. Tanıtım yönetmeliği de tanıtım ve bilgilendirme faaliyetlerinin KVKK, 3359 sayılı Kanunun ek 19. maddesi ve Kişisel Sağlık Verileri Hakkında Yönetmeliğe uygun yürütülmesini zorunlu kılar (md. 6/2). Web sitesinin hasta bilgisini toplama biçimi bu nedenle sıradan bir kurumsal sitedekinden farklı tasarlanmalıdır:

• İletişim ve randevu formlarında minimum bilgi isteyin. Ad, iletişim bilgisi ve genel talep yeterlidir; şikâyet, tanı, rapor veya görsel yüklemesini formdan almayın. Formda hassas bilgi paylaşılmaması için açık bir uyarı bulundurun.
• Aydınlatma metni ve açık rıza. Ne topladığınızı, neden, kimlerle paylaşacağınızı ve haklarınızı anlaşılır dille anlatın. Rıza gerektiren işlemler için rızayı ayrı ve belgelenebilir biçimde alın.
• Yurt dışı aktarım. Yabancı hastaların verisi yurt dışındaki kişilerle (aracı, tercüman, hasta yakını) paylaşılıyorsa aktarım koşullarını hukuk danışmanınızla netleştirin.
• WhatsApp ve mesajlaşma. İlk mesajda sağlık bilgisi paylaşılmaması için uyarı koyun; yazışma saklama ve silme süreçlerini belirleyin.
• Tanıtım iletileri. Rıza olmadan telefon, SMS, e-posta veya sosyal paylaşım araçlarıyla tanıtım yapılamaz (Tanıtım Yön. md. 5/1-k); bülten ve toplu mesaj listelerini açık rızaya dayandırın.
• Çerez, analitik ve reklam etiketleri. Sağlık sayfalarında üçüncü taraf reklam/analitik etiketleri, ziyaretçinin hangi tedavi sayfasına baktığı gibi bilgiyi dış platformlara aktarabilir. Bu etiketlerin ne topladığını ve gerekli rızanın alınıp alınmadığını kontrol edin; gereksiz etiketleri kaldırın.

Kişisel verilerin korunmasına ilişkin yükümlülükleriniz için Kişisel Verileri Koruma Kurumu kaynaklarına ve hukuk danışmanınıza başvurun.

Teknik SEO, hız ve erişilebilirlik

Sağlık içerikleri Google'ın "YMYL" (hayatı ve sağlığı etkileyebilecek konular) yaklaşımı kapsamında değerlendirilen alanlardandır; kalite değerlendirmesinde güvenilirlik ve uzmanlık sinyalleri özellikle önemlidir. Bu nedenle teknik kalite, bilgi doğruluğundan ayrı düşünülmemelidir.

• Hız ve Core Web Vitals: Yurt dışından gelen ve yavaş bağlantıyla bakan kullanıcılar için hafif sayfalar, CDN ve görsel optimizasyonu kritik önemdedir. Ayrıntı için Core Web Vitals rehberimize bakın.
• Güvenlik: HTTPS, güncel altyapı, form güvenliği ve düzenli yedekleme. Sağlık sitelerinde güvenlik açığı hem itibar hem KVKK riski taşır.
• Mobil uyum ve erişilebilirlik: Okunabilir yazı, yeterli kontrast, klavye uyumu. Yaşlı ve engelli kullanıcılar için erişilebilir tasarım sağlık sitelerinde özellikle önemlidir.
• Çok dilli yapı: Her dil sürümü için ayrı URL, doğru lang özniteliği ve hreflang bağlantıları kullanın; bkz. Google'ın çok dilli site belgesi. Tıbbi metinleri otomatik çeviriyle yayımlamayın; uzman gözden geçirmesi gerekir. Yurt dışına yönelik tanıtım içeriği için yönetmelikteki ayrı site/platform şartını (md. 8/1-a) ayrıca gözetin.
• Temiz teknik düzen: sitemap.xml, canonical, 404 sayfası, anlamlı URL'ler. Genel ilkeler için SEO rehberimize bakabilirsiniz.
• Yapısal veri: Acente için tıbbi hizmet sağlayıcı türü (Hospital, MedicalClinic) kullanmayın; kuruluşun gerçek rolünü yansıtan Organization veya TravelAgency ile Service tanımı doğrudur. Ortak tesislere yapısal veride atıf yapacaksanız yalnızca sözleşmeli ve yetki belgeli olanları, kendi resmî adlarıyla ve doğru türleriyle yazın.

Örnek yapısal veri: Organization ve Service

<script type="application/ld+json">
{
  "@context": "https://schema.org",
  "@graph": [
    {
      "@type": "Organization",
      "@id": "https://ornek-acente.com/#organization",
      "name": "Örnek Sağlık Turizmi Aracı Kuruluşu",
      "url": "https://ornek-acente.com/",
      "email": "info@ornek-acente.com",
      "telephone": "+90 000 000 00 00",
      "areaServed": ["GB", "DE", "SA"],
      "availableLanguage": ["en", "de", "ar", "tr"],
      "sameAs": ["https://www.linkedin.com/company/ornek"]
    },
    {
      "@type": "Service",
      "@id": "https://ornek-acente.com/en/#service",
      "name": "Medical travel coordination",
      "description": "Coordination, interpretation, transfer and accommodation organization for international patients. Medical services are provided by licensed healthcare facilities.",
      "provider": { "@id": "https://ornek-acente.com/#organization" }
    }
  ]
}
</script>

Örnekteki açıklama, acentenin rolünü ve tıbbi hizmetin yetkili sağlık tesislerince verildiğini açıkça yazar. Değerleri kendi yetki belgeniz ve gerçek hizmet kapsamınızla değiştirin; yapısal verideki her bilgi sayfada görünen içerikle uyumlu olmalıdır. Ayrıntılar için Yapısal Veri Rehberimize bakın.

Güven, E-E-A-T ve yapay zekâ aramaları (GEO)

Yapay zekâ destekli arama ve asistanlar sağlıkla ilgili sorularda genellikle daha temkinli davranır; bu da güvenilir, kaynaklı ve güncel içeriklerin öne çıkma ihtimalini artırır. Kesin bir mekanizma açıklanmadığı için aşağıdakiler garanti değil, sağlam bir temeldir:

• Kurum kimliğini netleştirin: Resmî unvan, ruhsat/yetki belgesi bilgisi, adres, telefon ve iletişim bilgisi her sayfada tutarlı olsun.
• İçeriği yetkili kişilerce hazırlatın ve görünür kılın: Bilgilendirme yalnızca konusunda yetkili sağlık meslek mensuplarınca yapılabilir (md. 5/1-b). İçeriği hazırlayan veya gözden geçiren meslek mensubunun unvanı ve uzmanlık dalı sayfada yer almalı; son güncelleme tarihi ve editör iletişim bilgisi yönetmelik gereği açıkça belirtilmelidir (md. 5/1-ı). Uydurma yazar veya hekim adı kullanmayın.
• Cevap-önce yazın: Her bölümün başında soruyu doğrudan ve ölçülü yanıtlayan kısa bir özet paragraf; ardından ayrıntı ve kaynak. Tanı veya tedavi tavsiyesi vermeyin; genel bilgilendirme olduğunu belirtin.
• Kaynak gösterin: Resmî kurum ve bilimsel kaynaklara atıf yapın; abartılı sağlık iddialarından kaçının. Ticari marka veya firma sitelerine bağlantı vermeyin (md. 5/1-h).
• Yapısal veri kullanın: Kurum için uygun MedicalOrganization alt türü, sayfa için BreadcrumbList ve gerektiğinde Article/MedicalWebPage. Ayrıntılar için Yapısal Veri Rehberimize bakın.
• AI botlarına gereksiz engel koymayın, ancak hassas ve kişisel sayfaları (randevu, hasta paneli) noindex ve robots ile koruyun. Genel GEO ilkeleri için GEO rehberimize bakın.

Aracı kuruluşlar için ayrıca şunu unutmayın: yapay zekâ veya arama özetinde sizin adınızla yanlış ya da abartılı bir bilgi görünürse, bu bilgi sizin tanıtım sorumluluğunuz kapsamında sayılmasa bile itibarınızı etkiler. Sitenizde net, resmî ve güncel bilgi bulunması bu riski azaltır.

Güven sinyalleri ve itibar yönetimi

• Doğrulanabilir kimlik: Yetki belgesi numarası/bilgisi, resmî unvan, şirket adresi ve iletişim; hasta ve botlar bunları kolayca doğrulayabilmelidir.
• Şeffaf ortaklıklar: Ortak sağlık tesislerinin resmî adı ve belge bilgisiyle listelenmesi.
• Net şikâyet kanalı: Hasta sorun yaşadığında nereye ve nasıl başvuracağını bilmeli.
• Yorum ve hasta hikâyeleri: Yönetmelik hasta hikâyesi ve yorum yayımlama imkânını yalnızca sağlık tesisine ve şartlarla tanır (md. 8/1-ç); aracı kuruluş olarak sitenizde hasta yorumu veya hikâyesi yayımlamayın ve yorum teşviki yapmayın.
• Tutarlı dijital kimlik: Aynı unvan, adres ve iletişim bilgisi web sitesinde, işletme profillerinde ve sosyal hesaplarda birebir aynı olsun; bkz. Yerel SEO rehberimiz.

Ölçüm: KVKK ile uyumlu raporlama

Sağlık sitelerinde ölçüm, ziyaretçinin kişisel sağlık verisini izlemeden yapılmalıdır. Pratik öneriler:

• Analitiği mümkün olduğunca toplulaştırılmış ve anonim yapılandırın; tedavi sayfası bazında bireysel profil çıkarmaktan kaçının.
• Google Search Console verisi (sorgu, gösterim, tıklama) site sahibi olarak ziyaretçi izlemeden elde edilir ve SEO için ana kaynak olmalıdır.
• Dönüşümleri (form gönderimi, telefon tıklaması) içerik detayı taşımayan olaylar olarak tanımlayın.
• Reklam piksellerini ve etiket yöneticisi kuralları sağlık sayfalarında özellikle sınırlayın; rıza yönetimi olmadan çalışan etiket bırakmayın.
• Hasta ve yabancı hasta geri bildirimlerini, sitede yayımlamadan, kurum içi kalite sürecinde toplayın.

Yurt dışı odaklı reklam ve sosyal medya

Tanıtım Yönetmeliği md. 8/1-a uyarınca yetki belgeli tesis ve aracı kuruluşlar, yurt dışına yönelik ayrı bir sosyal medya platformu veya internet sitesi üzerinden, Türkçe hariç diğer resmî dillerde sponsorlu tanıtım yapabilir; yetki belgesi bu sitede/platformda yayımlanmalıdır (md. 8/1-b). Aracı kuruluş bunu, aracı kuruluş hizmetleriyle sınırlı kalmak, sağlık hizmet sunumunu çağrıştırmamak ve sağlık tesisi izlenimi vermemek kaydıyla yapar (md. 8/1-g). Bu yetki, her tür reklamın serbest olduğu anlamına gelmez:

• Sosyal medyada hedef kitle olarak yurt içi seçilemez ve otomatik hedef kitle tanımlamaları devre dışı bırakılmak zorundadır (md. 8/1-c); hedeflemeyi yalnızca yurt dışı olacak biçimde kurun ve Türkiye'deki kullanıcılara gösterilme riskini kontrol edin.
• Reklam ve hedef sayfa metni, tanıtım yönetmeliğindeki tıbbi iddia, görsel ve yorum sınırlarına uymalıdır.
• Reklam platformlarının sağlık ve tıbbi hizmet politikaları ayrıca geçerlidir; Google ve Meta bu kategoride ek kısıtlar uygulayabilir. Platform politikalarını ve ilgili mevzuatı birlikte okuyun; genel reklam ilkeleri için Google Ads ve Meta Reklamları Rehberimize bakın.
• Reklam etiketlerinin sağlık verisi niteliğinde bilgi aktarmadığından emin olun.

90 günlük uygulama planı

1-30. gün: Yetki, rol ve içerik envanteri

• Yetki belgesi durumunuzu ve ortak sağlık tesislerinin belgelerini doğrulayın.
• Sitedeki tıbbi iddia, fiyat/paket, sonuç vaadi, hasta yorumu ve Türkiye'ye yönelik tanıtım içeriklerini tespit edip düzeltin.
• Rol şeffaflığı tablonuzu ve sözleşme gerçeğini sitede yansıtın.

31-60. gün: Çok dilli yapı ve teknik

• Dil sürümlerini (URL, hreflang), tıbbi doğrulanmış çevirileri ve yerelleştirmeyi kurun.
• Organization/Service yapısal verisini, hız ve mobil optimizasyonunu tamamlayın.
• KVKK uyumlu form, WhatsApp uyarıları ve çerez yönetimini hazırlayın.

61-90. gün: Güven ve izleme

• Süreç, hasta hakları ve şikâyet sayfalarını yayımlayın; hedef pazara özel bilgilendirme içeriklerini ekleyin.
• Search Console'u kurun; dönüşümleri anonim olay olarak ölçün.
• Reklam kullanacaksanız mevzuat ve platform politikalarını kontrol ettikten sonra yurt dışı hedefli, küçük bir testle başlayın.

Sık yapılan hatalar

• Acentenin kendisini sağlık hizmeti sunucusu gibi göstermesi; tıbbi tavsiye veya tedavi vaadi vermesi.
• Yetki belgesi, resmî unvan ve ortak tesis bilgilerini sitede göstermemek veya yanlış göstermek.
• "Garantili sonuç", "en iyi doktorlar", yanıltıcı sıralama ve karşılaştırmalar.
• Hasta hikâyesi ve yorumlarını aracı kuruluş olarak yayımlamak; sağlık tesisinin de bunu yalnızca yurt dışına yönelik sitesinde ve belgeli rızayla yapabileceğini gözden kaçırmak.
• Türkiye'deki kullanıcılara yönelik tanıtım yapmak veya yurt dışı reklam hedeflemesini yanlış kurmak.
• Kontrolsüz makine çevirisiyle tıbbi içerik yayımlamak.
• Yazışmalarda ve formlarda gereksiz sağlık verisi toplamak; WhatsApp'ta hassas bilgi paylaşımını yönlendirmek.
• Güncel olmayan yönetmelik özetlerine dayanmak.

Acente web sitesi kontrol listesi

Aracı kuruluşunuz için mevzuat sınırlarına duyarlı, çok dilli ve hızlı bir web sitesi planlamak isterseniz bizimle iletişime geçin. Genel strateji için pillar rehberimize bakabilirsiniz; ancak oradaki reklam ve yorum önerilerini sağlık turizmi kuruluşları için olduğu gibi uygulamayın.

Sık sorulan sorular