Sağlık Turizmi Yapan Hastaneler İçin Mevzuata Duyarlı Web Sitesi Rehberi: SEO, GEO ve KVKK

Sağlık turizmi yapan bir hastanenin web sitesi neden farklıdır?

Uluslararası hasta kabul eden bir özel hastanenin web sitesi, aynı anda üç farklı ihtiyaca cevap vermek zorundadır: hastayı doğru bilgilendirmek, mevzuatın reklam ve tanıtım sınırlarına uymak ve yabancı dildeki ziyaretçi için güven ve erişilebilirlik sağlamak. Sağlık içerikleri ayrıca arama motorlarının hassas kabul ettiği kategoridedir; yanlış veya abartılı bilgi hem hasta güvenliği hem itibar hem de yaptırım riski demektir.

Bu nedenle hastane web sitesi, bir pazarlama broşürü değil resmî, kurumsal ve bilgilendirici bir referans gibi kurgulanmalıdır. Aşağıdaki rehber, hastaneler için sayfa yapısından yapısal veriye, çok dilli SEO'dan KVKK'ya kadar uygulanabilir bir çerçeve sunar.

Sağlık turizminde farklı kuruluş türlerinin kuralları ve web sitesi ihtiyaçları birbirinden ayrılır. Aynı konuda diğer kuruluş türleri için hazırladığımız rehberlere de bakabilirsiniz: Klinik web sitesi rehberi, Poliklinik web sitesi rehberi ve Acente (aracı kuruluş) web sitesi rehberi.

Mevzuat haritası: hangi düzenleme neyi belirler?

Sağlık turizmi yapan bir kuruluşun web sitesi, aynı anda birden fazla düzenlemenin kapsamına girer. Bu makaledeki yönetmelik hükümleri, Resmî Gazete'deki metinlerle karşılaştırılarak hazırlanmıştır; madde numaraları parantez içinde verilmiştir. Yine de uygulamadaki yorum ve güncel değişiklikler için resmî metni ve yetkili kurumları esas alın.

Aşağıdaki bölümlerde, bu düzenlemelerden web sitenizi en çok etkileyen noktaları SEO ve GEO açısından birlikte ele alıyoruz.

Yetki belgesi, akreditasyon ve sitede gösterimi

Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik (26 Nisan 2025), uluslararası sağlık turizmi hizmetlerinde faaliyet yürütecek sağlık tesislerinin yetki belgesi almasını zorunlu kılar; sağlık tesisi için belgeyi Bakanlık düzenler ve başvuru EKİP üzerinden yapılır (md. 5). Hastaneler, tıp merkezleri, tıbbi laboratuvarlar ve diyaliz merkezlerinin TÜSKA tarafından akredite edilmiş olması, bunların dışındaki sağlık tesislerinin ise Bakanlıkça düzenlenen sertifikayı alması zorunludur (md. 6/1-b). Ameliyathane ortamında yapılacak cerrahi ve girişimsel işlemler için komplikasyon sigortası yaptırılması zorunludur (md. 6/1-c); sağlık tesisinde uluslararası sağlık turizmi birimi oluşturulur ve bu birimde çalışanlardan en az birinin yabancı dil bilmesi belgelenir (md. 7). Geçiş hükümlerine göre komplikasyon sigortası yükümlülüğü için 31.12.2025, akreditasyon/sertifika yükümlülüğü için 31.12.2026 tarihine kadar süre tanınmıştır (Geçici md. 1); güncel durumu USHAŞ ve Bakanlık duyurularından teyit edin. Ayrıca sağlık turizmi kapsamında sunulan hizmetin bedelinin Bakanlıkça belirlendiğini ve sağlık tesislerinin fiyat tarifesine uymakla yükümlü olduğunu unutmayın (md. 11).

Web sitenizle doğrudan ilgili kısım (md. 13/2): yabancı dil seçeneği bulunan bir internet sitesi oluşturulması zorunludur; sitedeki kuruluş ismi ve unvanı yetki belgesindeki unvan ve sahiplik adıyla uyumlu olmak zorundadır; sağlık tesisi, bu yönetmelik kapsamında aldığı akreditasyon belgesi veya sertifikayı internet sitesinde yayımlamak zorundadır. Tanıtım Yönetmeliği md. 8/1-f uyarınca sitedeki isim, unvan ve URL adresi de ruhsattaki unvanla uyumlu olmalıdır. Sağlık tesisleri ve aracı kuruluşlar ayrıca Portala üye olmak ve veri girişini tam, doğru ve güncel yapmakla yükümlüdür (md. 8/4). Pratik karşılığı:

• Sitede resmî unvan, yetki belgesi bilgisi ve akreditasyon belgeleri açıkça görünsün; ticari marka adı ile resmî unvan arasındaki fark karışıklık yaratmasın.
• HealthTürkiye logosu, sağlık turisti ve turistin sağlığı hastasına yönelik tanıtım ve bilgilendirme faaliyetlerinde tüm mecralarda kullanılmalıdır (Tanıtım Yön. md. 8/1-e); yetki belgesi de sitede yayımlanmalıdır (md. 8/1-b).
• Site ruhsat ve yetki belgesiyle birebir uyumlu bilgi taşısın: tesis adı, adres, hizmet verilen branşlar.
• Ruhsatta bulunmayan bir hizmet, bölüm veya cihazı sitede anlatmayın.

Önerilen site mimarisi ve sayfa yapısı

Hastane sitesinde kullanıcı, ihtiyaç duyduğu bilgiye en fazla üç tıklamada ulaşabilmelidir. Aşağıdaki yapı, bilgilendirici ve tanıtım sınırlarını gözeten bir temel sunar:

Hekim profilleri ve bölüm sayfaları

Hekim sayfaları hastanın en çok baktığı bölümlerden biridir ve düzenlemenin hassas olduğu alandır. Yönetmeliğe göre tanıtım ve bilgilendirme kapsamında meslek mensupları için ana dal ve yan dal uzmanlıkları, akademik unvanlar ile hasta kabul zaman ve mahal bilgisi yer alabilir (md. 4); 1219 sayılı Kanundaki ana dal/yan dal dışında sertifikaya dayalı "uzmanlık" unvanı yazılamaz ve kullanılamaz (md. 5/1-d). Bu çerçevede:

• Unvan ve uzmanlık dalını yalnızca belgelenebilir şekilde yazın.
• "Türkiye'nin en iyi", "binlerce başarılı ameliyat", "garantili sonuç" gibi ifadeleri kullanmayın.
• Hasta teşekkürü, yorum veya memnuniyet ifadesini hekim sayfasında yayımlamayın.
• Hekim fotoğrafı ve özgeçmişi kurumsal ve ölçülü bir dille hazırlansın; kişisel pazarlama tonu kullanılmasın.

Bölüm sayfalarında ise tedavi anlatımı süreç ve genel bilgi odaklı olmalıdır: hangi şikâyetlerle başvurulur, değerlendirme nasıl yapılır, genel tedavi seçenekleri nelerdir. Fiyat, paket, kampanya ve "sonuç vaadi" bu sayfalarda yer almamalıdır. Kullanıcıların sık aradığı "fiyat" bilgisi için sayfaya fiyat yazmak yerine iletişime yönlendiren, mevzuata uygun bir ifade tercih edin.

Tanıtım kuralları: web sitesinde ne yazılabilir, ne yazılamaz?

Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik (12 Kasım 2025), sağlık hizmet sunumunda örtülü veya açık reklam yapılmasını ve yaptırılmasını yasaklar (md. 5/1). Reklam; tanıtım ve bilgilendirmenin sınırını aşan, bir hizmeti, kişiyi veya kuruluşu öne çıkaran her türlü faaliyettir (md. 4). Sosyal paylaşım ve internet sitelerindeki tanıtım ve bilgilendirmelerde de aynı ilkelere uyulması zorunludur; ilkelere aykırı faaliyette bulunanlar ile paylaşanlar aynı derecede sorumludur (md. 5/2). Hastaneler için kural çerçevesi şöyle özetlenebilir:

SEO açısından özellikle önemli hükümler

• Son güncelleme tarihi ve editör iletişimi zorunludur. İnternet sitelerindeki bilgilendirmenin son güncelleme tarihi ile internet sitesi editörüne ulaşılabilecek iletişim bilgileri açıkça belirtilir (md. 5/1-ı). Bu hem yönetmelik hem E-E-A-T açısından sayfalarda görünür olmalıdır.
• Arama motoru kaydı ve anahtar kelime. Sağlık tesisleri ve meslek mensupları, ücretli, sponsorlu ve öne çıkmaya yönelik olmamak şartıyla sosyal medya platformları veya arama motorlarında kayıt yaptırabilir; arama motorlarında kullanılacak anahtar kelimeler ve çıkan sonuç sayfasındaki bilgiler yönetmelik ilkelerine aykırı olamaz (md. 5/1-i). Yani ücretli arama reklamı (ör. Google Ads) ve öne çıkarma yöntemleri yurt içi tanıtım için uygun değildir; organik görünürlük çalışmalarında da anahtar kelime ve snippet metinleri (title, description) fiyat, kampanya, üstünlük gibi ifadeler içermemelidir.
• Bilgilendirme yetkili kişilerce yapılır. Sağlık hizmet sunumuyla ilgili bilgilendirmeler yalnızca konusunda yetkili sağlık meslek mensuplarınca yapılabilir (md. 5/1-b). Bu nedenle içerik üretimi ve hekim onayı süreci kurulmalıdır.
• Yönlendirme ve CTA dili. Tanıtım ve bilgilendirmeler hastayı sağlık meslek mensubuna veya kuruluşa doğrudan ya da dolaylı biçimde yönlendirecek içerikte olamaz (md. 5/1-f). Adres ve iletişim bilgisi tanıtım kapsamındadır; ancak "hemen randevu al", "sizi arayalım" gibi pazarlama dilini taşıyan çağrılar bu kapsamda risk doğurabilir. Çağrı ve randevu ifadelerini nötr ve bilgilendirici tutun, kesin sınır için il sağlık müdürlüğünden görüş alın.
• Dış bağlantılar. Örtülü veya açık firma, ürün veya marka tanıtımı yapılamaz ve internet bağlantısı verilemez (md. 5/1-h). Resmî kurum ve bilimsel kaynaklara atıf makul görünse de, ticari firma/marka sitelerine bağlantı vermeyin.
• İzinsiz ileti. Kişilerin bilgi ve rızası olmadan telefon, mektup, kısa mesaj, e-posta ve sosyal paylaşım araçlarıyla tanıtım ve bilgilendirme yapılamaz (md. 5/1-k). Bülten ve mesaj listelerini açık rızaya dayandırın.

Hasta görselleri (öncesi-sonrası fotoğrafları dahil)

Yönetmeliğin 7. maddesi görsel içerikleri ayrıntılı kurallara bağlar. Başlıca şartlar: hastanın açık rızası (Ek-1 onam formu) ve Hasta Hakları Yönetmeliğine uyum; rızanın her zaman koşulsuz geri çekilebilmesi; izin vermeyen hastaya tanı, tedavi ve bedellerde değişiklik olmayacağının güvence altına alınması; izin karşılığında ödeme, indirim veya hediye verilmemesi; yanıltıcı makyaj ve sonradan teknolojik düzeltme yapılmaması; işlem öncesi ve sonrası görsellerin aynı ortam ve teknik şartlarda çekilmesi ve işlem ile görüntüleme tarihlerinin belirtilmesi; görselin gerçek hastaya ait olup olmadığının ve alıntıysa kaynağının belirtilmesi; teşekkür/memnuniyet ifadeleri üzerinden reklam mahiyetinde görsel paylaşımının yasaklanması; görsel paylaşımların yorum, beğeni ve yeniden paylaşıma kapatılması; müdahale veya ameliyat esnasındaki hasta görüntüsünün paylaşılmaması; mahrem bölgelerin ve işlemle ilgisiz görüntülerin kullanılmaması; görsel içerikli paylaşımların sağlık tesisi veya ilgili meslek mensubunun kendisi tarafından yapılması (başkasının yapması sorumluluğu ortadan kaldırmaz); görsellerin sponsorlu veya ücretli olarak yayınlatılmaması (md. 7/1-b, c, ç, d, e, f, g, ğ, h, ı, i, j).

Yurt içi tanıtımlarda kullanılan görsel içeriklerde, kolay okunabilir görünürlükte şu uyarının yer alması zorunludur: "Her cerrahi veya girişimsel işlemde sonuçlar kişiden kişiye değişiklik gösterebilir. İşlem öncesinde hekiminizden detaylı görüş almanız önerilir." (md. 7/1-k). Bu şartların sağlanması görselin yayımlanmasının otomatik serbest olduğu anlamına gelmez; her somut içeriği hukuk danışmanınızla teyit edin.

İhlallerde sağlık tesisleri ve aracı kuruluşlar hakkında idari yaptırımlar uygulanır; hekimler için ilgili kanun hükümleri ve meslek kuruluşuna bildirim, diğer meslek mensupları için Reklam Kurulu'na bildirim, insan sağlığını tehlikeye düşüren içerikler için erişim engeli başvurusu gibi işlemler öngörülmüştür (md. 12). Genel Müdürlük ve il sağlık müdürlükleri basın-yayın organlarını, sosyal medya platformlarını ve internet sitelerini düzenli olarak tarar (md. 11/1). Bu nedenle site içeriğini yayından önce hukuk veya mevzuat danışmanınızla gözden geçirmenizi öneririz.

Sağlık turizmi için ayrı bir çerçeve (md. 8)

Yönetmeliğin 8. maddesi, Bakanlıkça verilen yetki belgesi kapsamında uluslararası sağlık hizmeti sunan sağlık tesisleri ile aracı kuruluşların, belirli şartlara uymak kaydıyla tanıtım ve bilgilendirme yapabilmesini düzenler. Web sitesi mimarisini doğrudan etkileyen başlıca hükümler:

• Yurt dışına yönelik ayrı platform. Uluslararası sağlık turizmi tanıtımı yurt dışına yönelik ayrı bir sosyal medya platformu veya internet sitesi üzerinden yürütülmeli ve bu platformlarda sağlık turizmi kapsamında hizmet sunulduğu açıkça beyan edilmelidir. Bu şartla, Türkçe hariç diğer resmî dillerde sponsorlu tanıtım yapılabilir (md. 8/1-a).
• Yetki belgesi sitede yayımlanır (md. 8/1-b). Sağlık tesisleri, sağlık turisti ve turistin sağlığı hastasına yönelik tanıtımlarda HealthTürkiye logosunu tüm mecralarda kullanmakla yükümlüdür (md. 8/1-e).
• Türkiye'ye yönelik talep oluşturma yasağı. Türkiye'de yaşayan kişiler nezdinde talep oluşturmaya yönelik tanıtım yasaktır; sosyal medyada hedef kitle olarak yurt içi seçilemez ve otomatik hedef kitle tanımlamaları devre dışı bırakılmak zorundadır (md. 8/1-c, d).
• Ad, unvan ve URL uyumu. Sağlık tesisinin sitesindeki isim, unvan ve URL adresi, Bakanlıkça verilmiş ruhsattaki unvan ve sahiplik adıyla uyumlu olmak zorundadır (md. 8/1-f). Aracı kuruluşların site URL adresleri ticari unvanını, işletme adını veya bunların kısaltmalarını taşımak zorundadır (md. 8/1-h).
• Hasta hikâyeleri ve yorumları. Uluslararası sağlık turizmi hizmeti sunan sağlık tesisi, yurt dışına yönelik sitesinde, hasta mahremiyeti, genel ahlak ve hasta haklarına riayet etmek ve açık rızanın alındığını belgelendirmek şartıyla hasta hikâyelerine, yorumlarına veya teşekkür mahiyetindeki ifadelere yer verebilir (md. 8/1-ç). Aracı kuruluşlar için bu yönde ayrı bir izin hükmü yoktur.
• Fiyat ve kampanya. Sponsorlu yurt dışı tanıtım (md. 8/1-a) ve aracı kuruluş tanıtımı (md. 8/1-g) kapsamında indirim, kampanya ve rekabetçi fiyat duyuruları yapılabilir (md. 8/3). Ancak uluslararası sağlık turizmi kapsamındaki hizmet bedelinin Bakanlıkça belirlendiği ve sağlık tesislerinin Bakanlıkça belirlenen fiyat tarifesine uymakla yükümlü olduğu (Sağlık Turizmi Yön. md. 11) unutulmamalıdır; fiyat içeriklerini yayımlamadan önce Bakanlık/USHAŞ ve hukuk danışmanı görüşü alın.
• İzin verilmeyen tedaviler. Türkiye'de uygulanması Bakanlıkça yasaklanan veya uygulama izni bulunmayan tıbbi işlem ve tedavi yöntemleri tanıtılamaz (md. 8/2). Bu maddede düzenlenmeyen hususlarda yönetmeliğin diğer hükümleri uygulanır (md. 8/4).

Bu hükümlerin sonucu: Türkçe ve yurt içine dönük sitenizi sade, bilgilendirici ve tanıtım sınırları içinde tutun; yurt dışına yönelik promosyon içeriklerini yalnızca yetki belgesi ve md. 8 şartlarıyla, ayrı bir site/platform üzerinden yürütün. Ayrı sitenin teknik kurgusu (alan adı, bağlantılar, dil sürümleri arasındaki ilişki) için Bakanlık veya USHAŞ'tan görüş alıp kararı yazılı olarak saklayın.

Çok dilli SEO ve uluslararası hasta içeriği

Yurt dışından gelen hasta, çoğu zaman kendi dilinde arama yapar. Bu nedenle çok dilli yapı, hastane sitesinin hem yasal hem SEO açısından merkezidir:

• Her dil için ayrı URL (ör. /en/, /ar/) kullanın; dili çerezle veya JavaScript ile değiştirmeyin, çünkü arama motorları bunları ayrı sayfa olarak göremez.
• hreflang ile dil sürümlerini birbirine bağlayın ve her sayfada kendi sürümüne de referans verin.
• Anahtar kelimeyi çeviriyle değil, hedef pazarın arama diliyle belirleyin. Aynı tedavinin farklı ülkelerde farklı adlandırılabileceğini unutmayın.
• Metni tıbbi olarak doğrulatın. Otomatik çeviri tıbbi hata riski taşır; bu hem hasta güvenliği hem itibar açısından kabul edilemez.
• Sağ-sol yazılan diller (Arapça gibi) için tasarımın RTL desteklediğinden emin olun.
• İletişim kanalı: Yabancı hasta için çalışma saatleri, saat dilimi ve tercüman/dil desteği net yazılsın.

Önemli: Tanıtım Yönetmeliği md. 8/1-a, uluslararası sağlık turizmi tanıtımının yurt dışına yönelik ayrı bir sosyal medya platformu veya internet sitesi üzerinden yürütülmesini şart koşar. Dolayısıyla Türkçe kurumsal sitenizdeki bilgilendirme ile yurt dışına yönelik tanıtım sitenizi ayrı kurgulamanız, her ikisinde ruhsatla uyumlu unvan/URL kullanmanız ve Türkiye'de yaşayan kişilere yönelik talep oluşturmaktan kaçınmanız gerekir. İki yapı arasında hreflang ve bağlantı kurmanın uygun olup olmadığı gibi teknik ayrıntılar için Bakanlık/USHAŞ görüşü alın.

KVKK ve sağlık verisi: form, randevu, çerez ve analitik

Sağlık verisi, 6698 sayılı Kanun'a göre özel nitelikli kişisel veridir ve daha sıkı koşullara tabidir. Tanıtım yönetmeliği de tanıtım ve bilgilendirme faaliyetlerinin KVKK, 3359 sayılı Kanunun ek 19. maddesi ve Kişisel Sağlık Verileri Hakkında Yönetmeliğe uygun yürütülmesini zorunlu kılar (md. 6/2). Web sitesinin hasta bilgisini toplama biçimi bu nedenle sıradan bir kurumsal sitedekinden farklı tasarlanmalıdır:

• İletişim ve randevu formlarında minimum bilgi isteyin. Ad, iletişim bilgisi ve genel talep yeterlidir; şikâyet, tanı, rapor veya görsel yüklemesini formdan almayın. Formda hassas bilgi paylaşılmaması için açık bir uyarı bulundurun.
• Aydınlatma metni ve açık rıza. Ne topladığınızı, neden, kimlerle paylaşacağınızı ve haklarınızı anlaşılır dille anlatın. Rıza gerektiren işlemler için rızayı ayrı ve belgelenebilir biçimde alın.
• Yurt dışı aktarım. Yabancı hastaların verisi yurt dışındaki kişilerle (aracı, tercüman, hasta yakını) paylaşılıyorsa aktarım koşullarını hukuk danışmanınızla netleştirin.
• WhatsApp ve mesajlaşma. İlk mesajda sağlık bilgisi paylaşılmaması için uyarı koyun; yazışma saklama ve silme süreçlerini belirleyin.
• Tanıtım iletileri. Rıza olmadan telefon, SMS, e-posta veya sosyal paylaşım araçlarıyla tanıtım yapılamaz (Tanıtım Yön. md. 5/1-k); bülten ve toplu mesaj listelerini açık rızaya dayandırın.
• Çerez, analitik ve reklam etiketleri. Sağlık sayfalarında üçüncü taraf reklam/analitik etiketleri, ziyaretçinin hangi tedavi sayfasına baktığı gibi bilgiyi dış platformlara aktarabilir. Bu etiketlerin ne topladığını ve gerekli rızanın alınıp alınmadığını kontrol edin; gereksiz etiketleri kaldırın.

Kişisel verilerin korunmasına ilişkin yükümlülükleriniz için Kişisel Verileri Koruma Kurumu kaynaklarına ve hukuk danışmanınıza başvurun.

Teknik SEO, hız ve erişilebilirlik

Sağlık içerikleri Google'ın "YMYL" (hayatı ve sağlığı etkileyebilecek konular) yaklaşımı kapsamında değerlendirilen alanlardandır; kalite değerlendirmesinde güvenilirlik ve uzmanlık sinyalleri özellikle önemlidir. Bu nedenle teknik kalite, bilgi doğruluğundan ayrı düşünülmemelidir.

• Hız ve Core Web Vitals: Yurt dışından gelen ve yavaş bağlantıyla bakan kullanıcılar için hafif sayfalar, CDN ve görsel optimizasyonu kritik önemdedir. Ayrıntı için Core Web Vitals rehberimize bakın.
• Güvenlik: HTTPS, güncel altyapı, form güvenliği ve düzenli yedekleme. Sağlık sitelerinde güvenlik açığı hem itibar hem KVKK riski taşır.
• Mobil uyum ve erişilebilirlik: Okunabilir yazı, yeterli kontrast, klavye uyumu. Yaşlı ve engelli kullanıcılar için erişilebilir tasarım sağlık sitelerinde özellikle önemlidir.
• Çok dilli yapı: Her dil sürümü için ayrı URL, doğru lang özniteliği ve hreflang bağlantıları kullanın; bkz. Google'ın çok dilli site belgesi. Tıbbi metinleri otomatik çeviriyle yayımlamayın; uzman gözden geçirmesi gerekir. Yurt dışına yönelik tanıtım içeriği için yönetmelikteki ayrı site/platform şartını (md. 8/1-a) ayrıca gözetin.
• Temiz teknik düzen: sitemap.xml, canonical, 404 sayfası, anlamlı URL'ler. Genel ilkeler için SEO rehberimize bakabilirsiniz.
• Yapısal veri: Kurum için Hospital (veya uygun MedicalOrganization alt türü), hekimler için Physician, sayfa için BreadcrumbList kullanın. İşaretleme sayfadaki bilgiyle ve ruhsatla birebir uyumlu olmalıdır.

Örnek yapısal veri: Hospital

<script type="application/ld+json">
{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "Hospital",
  "@id": "https://ornek-hastane.com/#hospital",
  "name": "Örnek Özel Hastanesi",
  "url": "https://ornek-hastane.com/",
  "telephone": "+90 000 000 00 00",
  "address": {
    "@type": "PostalAddress",
    "streetAddress": "Örnek Mah. Örnek Cad. No:1",
    "addressLocality": "İstanbul",
    "addressCountry": "TR"
  },
  "availableLanguage": ["tr", "en", "ar"],
  "medicalSpecialty": ["Cardiovascular", "Orthopedic"],
  "sameAs": ["https://www.linkedin.com/company/ornek"]
}
</script>

Bu örnek yalnızca yapıyı gösterir; değerleri kendi ruhsat ve yetki belgenizdeki gerçek bilgilerle değiştirin. medicalSpecialty gibi alanlar, yalnızca ruhsatlı ve hasta kabul edilen branşları yansıtmalıdır. Yapısal veri kurulumunun ayrıntıları için Yapısal Veri Rehberimize bakın.

Güven, E-E-A-T ve yapay zekâ aramaları (GEO)

Yapay zekâ destekli arama ve asistanlar sağlıkla ilgili sorularda genellikle daha temkinli davranır; bu da güvenilir, kaynaklı ve güncel içeriklerin öne çıkma ihtimalini artırır. Kesin bir mekanizma açıklanmadığı için aşağıdakiler garanti değil, sağlam bir temeldir:

• Kurum kimliğini netleştirin: Resmî unvan, ruhsat/yetki belgesi bilgisi, adres, telefon ve iletişim bilgisi her sayfada tutarlı olsun.
• İçeriği yetkili kişilerce hazırlatın ve görünür kılın: Bilgilendirme yalnızca konusunda yetkili sağlık meslek mensuplarınca yapılabilir (md. 5/1-b). İçeriği hazırlayan veya gözden geçiren meslek mensubunun unvanı ve uzmanlık dalı sayfada yer almalı; son güncelleme tarihi ve editör iletişim bilgisi yönetmelik gereği açıkça belirtilmelidir (md. 5/1-ı). Uydurma yazar veya hekim adı kullanmayın.
• Cevap-önce yazın: Her bölümün başında soruyu doğrudan ve ölçülü yanıtlayan kısa bir özet paragraf; ardından ayrıntı ve kaynak. Tanı veya tedavi tavsiyesi vermeyin; genel bilgilendirme olduğunu belirtin.
• Kaynak gösterin: Resmî kurum ve bilimsel kaynaklara atıf yapın; abartılı sağlık iddialarından kaçının. Ticari marka veya firma sitelerine bağlantı vermeyin (md. 5/1-h).
• Yapısal veri kullanın: Kurum için uygun MedicalOrganization alt türü, sayfa için BreadcrumbList ve gerektiğinde Article/MedicalWebPage. Ayrıntılar için Yapısal Veri Rehberimize bakın.
• AI botlarına gereksiz engel koymayın, ancak hassas ve kişisel sayfaları (randevu, hasta paneli) noindex ve robots ile koruyun. Genel GEO ilkeleri için GEO rehberimize bakın.

Hastaneler için ayrıca şunu unutmayın: yapay zekâ veya arama özetinde sizin adınızla yanlış ya da abartılı bir bilgi görünürse, bu bilgi sizin tanıtım sorumluluğunuz kapsamında sayılmasa bile itibarınızı etkiler. Sitenizde net, resmî ve güncel bilgi bulunması bu riski azaltır.

Ölçüm: KVKK ile uyumlu raporlama

Sağlık sitelerinde ölçüm, ziyaretçinin kişisel sağlık verisini izlemeden yapılmalıdır. Pratik öneriler:

• Analitiği mümkün olduğunca toplulaştırılmış ve anonim yapılandırın; tedavi sayfası bazında bireysel profil çıkarmaktan kaçının.
• Google Search Console verisi (sorgu, gösterim, tıklama) site sahibi olarak ziyaretçi izlemeden elde edilir ve SEO için ana kaynak olmalıdır.
• Dönüşümleri (form gönderimi, telefon tıklaması) içerik detayı taşımayan olaylar olarak tanımlayın.
• Reklam piksellerini ve etiket yöneticisi kuralları sağlık sayfalarında özellikle sınırlayın; rıza yönetimi olmadan çalışan etiket bırakmayın.
• Hasta ve yabancı hasta geri bildirimlerini, sitede yayımlamadan, kurum içi kalite sürecinde toplayın.

Hızlı karar matrisi

90 günlük uygulama planı

1-30. gün: Mevzuat ve envanter

• Mevcut web sitesinin tüm sayfalarını, görsellerini ve sosyal medya bağlantılarını yönetmelik çerçevesinde envanterleyin.
• Fiyat/kampanya, hasta yorumu, abartılı ifade ve riskli görselleri tespit edip kaldırın veya düzeltin.
• Yetki belgesi, akreditasyon ve unvan bilgilerini ruhsatla karşılaştırın.

31-60. gün: Mimari ve teknik

• Sayfa mimarisini ve çok dilli yapıyı (URL, hreflang) kurun; çeviri ve tıbbi doğrulama sürecini tanımlayın.
• Hekim ve bölüm sayfalarını bilgilendirici formata getirin.
• KVKK uyumlu form, çerez ve analitik yapılandırmasını tamamlayın; yapısal veriyi ekleyin.

61-90. gün: İçerik ve izleme

• Hekim denetiminde, kaynaklı ve tarihli bilgilendirme içerikleri yayımlayın.
• Search Console ve hız ölçümlerini kurup aylık izlemeye başlayın.
• Bakanlık/USHAŞ ve hukuk danışmanı ile son kontrolü yapın.

Sık yapılan hatalar

• Genel kurumsal veya e-ticaret pazarlama kalıplarını sağlık sitesine olduğu gibi uygulamak.
• Sitede fiyat, paket veya kampanya yayımlamak; hasta yorumu ve memnuniyet sayfaları eklemek.
• Hekimleri "en iyi" veya "uzman" olarak belgesiz nitelendirmek.
• Resmî unvan ile site/marka adını karıştırmak; yetki belgesini ve akreditasyonu göstermemek.
• Tıbbi metni kontrolsüz makine çevirisiyle yayımlamak.
• Formlarda hassas sağlık bilgisi istemek; sağlık sayfalarında kontrolsüz reklam etiketi çalıştırmak.
• Güncel olmayan yönetmelik özetlerine dayanarak karar vermek; sitede son güncelleme tarihi ve editör iletişim bilgisini göstermemek.

Hastane web sitesi kontrol listesi

Kuruluşunuz için mevzuat sınırlarına duyarlı bir teknik altyapı ve web sitesi planlamak isterseniz bizimle iletişime geçin. Sektörden bağımsız genel stratejiyi pillar rehberimizde bulabilirsiniz; ancak oradaki reklam ve yorum önerilerini sağlık kuruluşları için olduğu gibi uygulamayın.

Sık sorulan sorular